Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist Suport
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist Suport dedicat și orientat spre soluții pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de suport tehnic și operațional utilizatorilor interni și externi, asigurându-vă că problemele sunt rezolvate eficient și într-un timp util. Veți lucra îndeaproape cu echipele de dezvoltare, operațiuni și management pentru a identifica și remedia problemele, îmbunătățind astfel experiența utilizatorilor și eficiența proceselor interne.
Responsabilitățile principale includ gestionarea cererilor de suport, diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice, oferirea de instruire utilizatorilor și colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți procesele și sistemele existente. De asemenea, veți fi implicat în documentarea problemelor și soluțiilor, contribuind la dezvoltarea unei baze de cunoștințe care să sprijine echipa și utilizatorii.
Pentru a avea succes în acest rol, trebuie să aveți abilități excelente de comunicare, o gândire analitică puternică și o atitudine proactivă. Experiența anterioară într-un rol similar este un avantaj, dar suntem deschiși și către candidați cu o dorință puternică de a învăța și de a se dezvolta profesional. Dacă sunteți o persoană organizată, atentă la detalii și capabilă să gestioneze mai multe sarcini simultan, vă încurajăm să aplicați pentru această oportunitate.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic și operațional utilizatorilor interni și externi.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice raportate de utilizatori.
- Documentarea incidentelor și soluțiilor pentru a îmbunătăți baza de cunoștințe.
- Colaborarea cu echipele de dezvoltare și operațiuni pentru a îmbunătăți procesele.
- Monitorizarea și raportarea problemelor recurente pentru a preveni incidente viitoare.
- Oferirea de instruire și ghidare utilizatorilor pentru utilizarea eficientă a sistemelor.
- Asigurarea respectării procedurilor și politicilor interne de suport tehnic.
- Participarea la proiecte de îmbunătățire a infrastructurii IT și a proceselor de suport.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol de suport tehnic sau similar.
- Cunoștințe solide despre sisteme de operare, rețele și aplicații software.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu utilizatorii.
- Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor într-un mod eficient.
- Atenție la detalii și abilitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunoștințe despre instrumente de ticketing și gestionare a incidentelor.
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture sau a oferi suport în afara programului, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o situație în care ați rezolvat o problemă tehnică dificilă?
- Cum gestionați un utilizator frustrat care întâmpină dificultăți tehnice?
- Ce experiență aveți cu sistemele de ticketing și gestionarea incidentelor?
- Cum prioritizați cererile de suport atunci când aveți mai multe solicitări simultan?
- Ați avut vreodată o situație în care a trebuit să colaborați cu alte departamente pentru a rezolva o problemă? Cum ați procedat?
- Ce metode folosiți pentru a vă menține la curent cu noile tehnologii și soluții IT?
- Cum ați explica un concept tehnic complex unei persoane fără cunoștințe tehnice?
- Care sunt cele mai mari provocări pe care le-ați întâlnit într-un rol de suport tehnic?
